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Diccionario del MSP

diccionario


Esta herramienta es de uso para todos los servidores, aquí encontrarás todas las siglas y conceptos que manejamos diariamente.

Solo coloca la sigla o concepto que necesitas conocer.

  • Si tienes alguna sigla o concepto que deseas que se incorpore comunicate con la Ext. 2407 Marilin Sierra.

 

Reuniones

reuniones

La imagen que refleja nuestra institución a través de la papelería corporativa es de vital importancia para evidenciar la solidez y profesionalismo de la misma.

La hoja y las diapositivas  membreteadas son documentos oficiales que permiten mantener una misma línea gráfica, así como las actas reuniones posibilitan el respaldo de los acuerdos logrados entre las partes interesadas ante un tema específico.  

videoTutorial Correo Institucional Zimbra (video) ico nuevo

wordHoja membretada

powerDiapositivas membretadasico nuevo

wordActa de Reunión

excelLista de Asistencia

mspEvaluación del Taller y Expositores

gestion.fwAcceso para las capacitaciones en Moodle

 hoja1Recomendaciones para reuniones efectivas

 hoja1 Instructivo Pie de Firma

 

 

Atención a usuarios

atencion usuarios

Protocolo de atención para usuarios externos e internos

Por un servicio de calidad atiende las llamadas telefónicas de manera más cordial. Nosotros te enseñamos cómo:

En el caso que el funcionaria/o no se encuentre en el lugar de trabajo

Ejemplo:

  • Funcionaria/o: Cultura Organizacional buenos días, ¿en qué le puedo ayudar?
  • Persona 1: Buenos días me puede comunicar con María Sánchez
  • Funcionaria/o: Un momento por favor le comunico. Disculpas por la espera en este momento no se encuentra la señora María Sánchez ¿desea dejar algún mensaje?
  • Persona 1: No muchas gracias le devuelvo la llamada.
  • Funcionaria/o: Estamos para servirle que tenga un buen día.

Agradecemos seguir este protocolo para las llamadas telefónicas.

Transferir, desviar y retomar una llamada

  • Para transferir una llamada: Marcar TRANSFER y la EXTENSIÓN a transferir.
  • Para desviar las llamadas a otra extensión: Marcar *72, EXTENSIÓN y la tecla SEND.
  • Para retomar las llamadas a su extensión: Marcar *73, EXTENSIÓN y la tecla SEND.

En el caso que el funcionaria/o no labore en la Dirección

Ejemplo:

  • Funcionaria/o: Auditoria Interna buenos días,¿en qué le puedo ayudar?
  • Persona 1: Buenos días me puede comunicar con María Sánchez
  • Funcionaria/o: Lamento no poder ayudarle, la persona que busca no labora en esta dirección, por favor comuníquese a la troncal extensión 1000 o 1001.
  • Persona 1: Muchas gracias.
  • Funcionario/o: Estamos para servirle que tenga un buen día.

Agradecemos seguir este protocolo para las llamadas telefónicas.